Regulamin świadczenia usług

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez firmę Grajfka Jakub Antonowicz, NIP: 5223192950 (dalej: Wykonawca).

2. Regulamin został opracowany zgodnie z przepisami ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002 r. Nr 144, poz. 1204, ze zm.) oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

3. Kontakt z Wykonawcą możliwy jest pod adresem e-mail: biuro@grajfka.pl.

4. Wszelkie spory wynikające z realizacji umowy będą rozstrzygane przez Sąd Rejonowy w Gdyni.

§2 Definicje

1. Wykonawca – firma Grajfka Jakub Antonowicz, świadcząca usługi tworzenia stron internetowych na zamówienie.

2. Zamawiający – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Wykonawcy.

3. Usługa – usługa tworzenia strony internetowej na zamówienie, zgodnie z ustaleniami umownymi.

4. Umowa – umowa zawierana pomiędzy Wykonawcą a Zamawiającym, określająca szczegóły realizacji zamówienia zgodnie z niniejszym regulaminem.

§3 Zakres usług

1. Wykonawca świadczy usługi tworzenia stron internetowych na zamówienie, obejmujące projektowanie, wdrażanie i optymalizację stron zgodnie z potrzebami Zamawiającego.

2. Wykonawca oferuje również wsparcie techniczne oraz usługi rozwojowe dotyczące utrzymania i aktualizacji stron internetowych.

§4 Proces współpracy

1. Etap 1: Konsultacje – Wykonawca przeprowadza od jednego do trzech spotkań online w celu zebrania niezbędnych informacji, przeprowadzenia analizy konkurencji oraz określenia szczegółów projektu, strategii oraz materiałów. Na tym etapie ustalana jest również szczegółowa wycena projektu.

2. Etap 2: Tworzenie projektu – Po dostarczeniu materiałów, Wykonawca przystępuje do realizacji projektu, tworząc responsywną stronę internetową zoptymalizowaną pod kątem SEO, zgodną z wcześniejszymi ustaleniami.

3. Etap 3: Wprowadzanie zmian – Po przedstawieniu gotowej strony, Zamawiający ma prawo zgłosić nielimitowaną liczbę zmian w okresie 14 dni roboczych, pod warunkiem, że zmiany te nie wykraczają poza wcześniej zatwierdzony plan strony.

§5 Płatności

1. Zamawiający zobowiązany jest do dokonania płatności w jednym z dwóch wariantów, wybranym przez Wykonawcę:

• Wariant 1: Opłata pełnej kwoty przed rozpoczęciem realizacji projektu.
• Wariant 2: 50% kwoty przed rozpoczęciem realizacji projektu oraz 50% po jego zakończeniu.

2. Opłacenie faktury VAT oznacza akceptację niniejszego regulaminu oraz dokumentów takich jak plan strony, strategia, lista materiałów oraz wycena projektu.

§6 Wsparcie techniczne

1. Zakres wsparcia technicznego: Wsparcie techniczne obejmuje bieżącą obsługę techniczną strony internetowej, zapewniając jej prawidłowe funkcjonowanie oraz zgodność z obowiązującymi standardami technologicznymi.

2. Aktualizacje oprogramowania: Wykonawca zobowiązuje się do regularnych aktualizacji wtyczek, komponentów oraz innych elementów oprogramowania użytych na stronie, w celu zapewnienia bezpieczeństwa oraz zgodności z najnowszymi wersjami oprogramowania serwerowego.

3. Monitorowanie działania strony: Wykonawca monitoruje poprawność działania strony internetowej, w tym dostępność serwisu i szybkość ładowania stron. W przypadku wykrycia problemów, Wykonawca podejmie odpowiednie działania naprawcze.

4. Naprawa problemów technicznych: Naprawa problemów technicznych, takich jak błędy w działaniu strony, awarie lub brak funkcjonalności, będzie realizowana w ciągu maksymalnie 48 godzin od zgłoszenia.

5. Zmiany na życzenie Zamawiającego: Wszelkie zmiany na życzenie Zamawiającego, które nie wykraczają poza zakres projektu (takie jak drobne modyfikacje treści, grafiki lub struktury strony), będą realizowane w ramach jednej godziny roboczej miesięcznie. Niewykorzystany czas nie przechodzi na kolejny miesiąc.

6. Dodatkowe zmiany: Zmiany przekraczające jedną godzinę roboczą lub wykraczające poza ustalony projekt będą realizowane na podstawie odrębnej umowy lub wyceny, a Zamawiający zostanie poinformowany o dodatkowych kosztach.

7. Backup i ochrona danych: W ramach wsparcia technicznego, Wykonawca rekomenduje regularne tworzenie kopii zapasowych strony internetowej. W przypadku korzystania z usług hostingowych dhosting.pl, Wykonawca monitoruje regularność wykonywania kopii zapasowych.

8. Raport wsparcia technicznego: Zamawiający ma prawo do otrzymania miesięcznego raportu dotyczącego wsparcia technicznego, obejmującego aktualizacje, naprawy oraz wprowadzone zmiany.

9. Czas trwania wsparcia: Wsparcie techniczne jest świadczone przez okres określony w umowie. Po jego wygaśnięciu, Zamawiający może zdecydować się na przedłużenie umowy wsparcia na uzgodnionych wcześniej warunkach.

§7 Dostęp do hostingu

1. Zamawiający zobowiązuje się do dostarczenia Wykonawcy niezbędnych danych dostępowych do hostingu. W przypadku wyboru hostingu proponowanego przez Wykonawcę (dhosting.pl), Zamawiający zobowiązuje się do opłacenia hostingu, aby umożliwić Wykonawcy dostęp podczas realizacji projektu.

2. Niedostarczenie danych dostępowych lub brak opłacenia hostingu może skutkować opóźnieniami, za które Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności.

§8 Modyfikacje projektu po akceptacji

1. Wszelkie zmiany wprowadzone do projektu po jego akceptacji przez Zamawiającego, a także po zakończeniu realizacji, będą traktowane jako odrębne zlecenie i wymagają zawarcia nowej umowy lub aneksu do istniejącej umowy.

2. Modyfikacje te mogą wpływać na termin realizacji oraz koszty projektu.

§9 Ograniczenie odpowiedzialności

1. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy, przestoje, awarie lub inne problemy techniczne wynikające z modyfikacji dokonanych przez Zamawiającego lub osoby trzecie po zakończeniu realizacji projektu.

2. Jakiekolwiek zmiany wprowadzone na stronie internetowej przez osoby trzecie bez zgody i wiedzy Wykonawcy mogą prowadzić do problemów technicznych, za które Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności.

3. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z działań w infrastrukturze hostingowej (np. aktualizacje serwera, zmiany w konfiguracji) niebędących pod jego kontrolą.

4. Wszelkie naprawy błędów, awarii lub problemów technicznych wynikających z działań Zamawiającego lub osób trzecich będą realizowane na podstawie odrębnej umowy serwisowej, a ich koszty zostaną ustalone indywidualnie.

5. Odpowiedzialność Wykonawcy za ewentualne szkody ogranicza się do kwoty wynagrodzenia ustalonego za realizację projektu.

§10 Zasady współpracy

1. Zamawiający zobowiązany jest do terminowego dostarczania niezbędnych materiałów oraz udzielania odpowiedzi na zapytania Wykonawcy w trakcie realizacji projektu.

2. Brak dostarczenia materiałów lub odpowiedzi w terminie może prowadzić do opóźnień, za które Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności.

3. Zamawiający zobowiązany jest do udzielania odpowiedzi na pytania Wykonawcy w ciągu 3 dni roboczych. Brak odpowiedzi w tym czasie może skutkować wstrzymaniem realizacji projektu do momentu uzyskania odpowiedzi.

4. Wszelkie zmiany w projekcie wprowadzane przez Zamawiającego muszą być zgłoszone pisemnie, a ich realizacja może wpłynąć na harmonogram oraz koszty projektu.

§11 Rozwiązanie umowy w przypadku braku współpracy

1. Zamawiający zobowiązany jest dostarczyć wszelkie niezbędne materiały, informacje i zasoby w terminach ustalonych z Wykonawcą. W przypadku niedotrzymania tych terminów, Wykonawca zastrzega sobie prawo do opóźnienia realizacji projektu.

2. Jeśli Zamawiający nie odpowiada na zapytania Wykonawcy, nie dostarcza wymaganych materiałów lub nie podejmuje współpracy, co uniemożliwia kontynuację prac, Wykonawca ma prawo do czasowego zawieszenia realizacji projektu.

3. Jeśli opóźnienia wynikające z braku współpracy Zamawiającego przekroczą 14 dni roboczych, Wykonawca ma prawo rozwiązać umowę z winy Zamawiającego, bez obowiązku zwrotu dokonanych płatności.

4. W przypadku rozwiązania umowy z powodu braku współpracy, Wykonawca ma prawo do rozliczenia dotychczas wykonanych prac, a Zamawiający jest zobowiązany do uregulowania wynagrodzenia za prace wykonane do momentu rozwiązania umowy.

5. W przypadku, gdy brak współpracy Zamawiającego prowadzi do niepowodzenia projektu, Wykonawca zastrzega sobie prawo do roszczeń odszkodowawczych za poniesione straty.

§12 Procedura odbioru projektu

1. Po rozpoczęciu etapu trzeciego realizacji projektu, Zamawiający ma 14 dni roboczych na dokładną weryfikację dostarczonego projektu. W tym czasie Zamawiający powinien sprawdzić, czy strona internetowa jest zgodna z ustalonym zakresem prac, planem strony, a także wszelkimi specyfikacjami dotyczącymi funkcjonalności, grafiki i treści. Zamawiający ma prawo zgłosić wszelkie uwagi dotyczące zarówno estetyki, jak i funkcji strony.

2. W trakcie 14-dniowego okresu Zamawiający może:

• Zatwierdzić projekt w jego obecnej formie, co będzie oznaczać zakończenie prac.
• Zgłosić uwagi lub zmiany, które powinny zostać uwzględnione przed ostatecznym odbiorem projektu. Wszystkie zmiany muszą być zgodne z zatwierdzonym planem projektu, a wszelkie zmiany wykraczające poza ustalenia będą traktowane jako dodatkowe zlecenie wymagające odrębnej wyceny.

3. Brak odpowiedzi ze strony Zamawiającego w ciągu 14 dni roboczych od dostarczenia projektu oznacza automatyczną akceptację projektu. Oznacza to, że strona internetowa zostaje uznana za kompletną i zgodną z ustaleniami, a dalsze zmiany będą traktowane jako dodatkowe zlecenie.

4. Zamawiający ma prawo zgłosić nielimitowaną liczbę zmian w ciągu 14 dni roboczych od dostarczenia projektu, pod warunkiem że nie wykraczają one poza pierwotnie ustalony plan. Wszelkie zmiany muszą być zgłoszone na piśmie lub za pośrednictwem wiadomości e-mail, przesłanej na adres biuro@grajfka.pl.

5. Wszelkie zmiany zgłoszone przez Zamawiającego w okresie weryfikacji projektu zostaną wprowadzone przez Wykonawcę w terminie 7 dni roboczych od otrzymania szczegółowej listy zmian. Czas realizacji wprowadzonych zmian może ulec wydłużeniu w przypadku, gdy zmiany wymagają bardziej skomplikowanych działań technicznych, o czym Wykonawca poinformuje Zamawiającego.

6. Po wprowadzeniu zgłoszonych zmian Wykonawca ponownie przekazuje projekt Zamawiającemu do ostatecznej weryfikacji. Zamawiający ma 7 dni roboczych na dokonanie ostatniej oceny i akceptację projektu. Brak odpowiedzi w tym terminie będzie traktowany jako ostateczna akceptacja projektu.

7. Po zakończeniu weryfikacji i akceptacji projektu przez Zamawiającego, strony przystępują do podpisania protokołu odbioru. Dokument ten będzie potwierdzał zakończenie prac nad projektem oraz zgodność wykonanych prac z ustaleniami umownymi.

§13 Klauzula siły wyższej

1. Siła wyższa obejmuje zdarzenia losowe, na które Wykonawca nie ma wpływu i które uniemożliwiają lub utrudniają realizację umowy. Zdarzenia te obejmują, ale nie ograniczają się do: klęsk żywiołowych, awarii technicznych, pandemii, zamieszek, wojen, decyzji władz państwowych oraz ataków hakerskich.

2. W przypadku wystąpienia siły wyższej, Wykonawca ma prawo do zawieszenia realizacji umowy na czas trwania zdarzenia, które uniemożliwia wykonanie zobowiązań wynikających z umowy. W takim przypadku Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia.

3. Wykonawca zobowiązuje się niezwłocznie poinformować Zamawiającego o wystąpieniu siły wyższej oraz przewidywanym czasie trwania utrudnień i ich skutkach dla realizacji projektu.

4. Jeśli czas trwania siły wyższej przekracza 30 dni, każda ze stron ma prawo odstąpić od umowy bez roszczeń odszkodowawczych. Wykonawca ma prawo do rozliczenia wynagrodzenia za prace wykonane do momentu wystąpienia siły wyższej.

5. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za straty lub szkody wynikające z niewykonania lub opóźnionego wykonania umowy z powodu siły wyższej. Dotyczy to również przestojów w działaniu strony internetowej wynikających z awarii infrastruktury lub ataków cybernetycznych, niezależnych od Wykonawcy.

§14 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem obowiązują przepisy prawa polskiego.

2. Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. O wszelkich zmianach Zamawiający zostanie poinformowany z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed ich wejściem w życie.